SHIPPING POLICY



Commitment: We make your shipping & handling prices and policies as reasonable as possible, so you can take advantage from our competitive pricing, and the convenience of delivery to your door.

Cost: Shipping and handling charges for all items are calculated per item (individually) based on the weight, the size of the box and the delivery destination. Find the product you are interested on our website, add it to your shopping cart, enter the ship-to zip code, choose your shipping method: This will show you the total cost for that shipment of that item. The sum of the shipping price for each individual item is usually more than the total cost of a shipment. Add all the items to your cart before checking the final shipping price.

Timely: All Orders are processed as quickly as possible. In stock items are shipped within 1 to 15 days after receiving confirmation depending on the brand name or manufacturer. Custom made and made to order chandeliers will ship within 8 to 12 weeks. Items ordered together are not necessarily shipped simultaneously. For more accurate delivery and shipping date please contact our sales department. We're sorry, but at this time we are unable to ship to any PO Box address, Courier delivery must be to a physical street address. Are Lighting does not guarantee delivery dates. In the event any shipping dates given by the Are Lighting prior to shipment, Are Lighting shall not be liable for failure to meet such dates for any reason, including delays in or failure of delivery by a manufacturer resulting from Product shortages or other manufacturing delays or causes beyond Are Lighting's reasonable control.

FREE SHIPPING: On items able to ship via UPS or common carrier ground for orders that are $99.00 or greater. This Free Shipping Offer is applicable only to orders shipping to the 48 continental United States. Orders less than $99.00 will incur a standard processing and handling charge of $15.00. Orders cannot be combined for the purposes of this free shipping offer. Certain orders will be shipped by USPS.

A signature is requiring upon delivery even for UPS and Federal Express shipments. If delivery without a signature is desired, it is suggested that you a leave a signed note on the door with the appropriate instructions for the driver. Failure to do so may result in the item(s) being returned to the shipper by the carrier. Additional charges for this returned shipment will be incurred and paid by the customer.

For those items too large to ship UPS or FedEx, such as large foyer chandeliers and torchiere floor lamps, are shipped by truck freight companies; we are also offering FREE SHIPPING on all freight orders totaling over $499. Orders containing items that must ship via truck freight will incur a $65 surcharge for EACH ITEM that must ship via freight. Items that must ship via truck freight are determined by the manufacturers' submitted carton dimensions and shipping weight.

Items shipped via truck freight are delivered to curbside or driveway only. Most carries will contact you to set up a delivery time; it is the customer's responsibility to provide an accurate contact phone number for the delivery address. If you require special assistance with a Truck Freight delivery, additional services like inside delivery and lift gate are available at an additional charge. Please contact our sales department.

At the time of delivery, the driver will require that you inspect the condition of the shipment and sign the delivery receipt. Be sure to note on the receipt any and all visible damage to the packaging of your item(s). Noting the condition of the delivery is the responsibility of the customer - not the driver.

Customers who sign for delivery and do not notate "damage" assume responsibility if merchandise is damaged. If the product itself appears significantly damaged, you may refuse delivery. Please notify our store of refusal so we can anticipate the return and send out a new item.

Are Lighting would give the special deliver service, with our professionally trained and experienced personnel free of charge to customers deemed to be within the trading area of our showroom. This service does not include inside delivery or any installation services. Delivery by our store will be scheduled by appointment only.

In-store Pickup: You may choose to make a purchase placed online available to pick up at our store. We will contact you via phone or email when your product is ready for your visit. Orders that are arranged to be picked up will be charged in full once the merchandise arrives at the showroom, not when it is picked up.

Lead Times: Products lead times are estimates only, using the tools and resources made available by the manufacturers we represent. These times are based on the assumption that the item in question is currently in stock with the manufacturer and on the manufacturer's typical speed at which orders are processed and shipped.

All delivery and shipping information is approximate. Our company is not responsible for delays due to U.S. Customs delays, Freight company transit delays, delays that occur due to natural disaster issues such as hurricanes or other factors that may cause delays in shipments and delivery.

Are Lighting is not responsible for any costs associated with shipment delays. If your purchase or project is time sensitive, it is strongly suggested that you contact a store associate to inquire about expedited shipping services.

Order Confirmations: Shortly after placing your order, you'll receive an email confirming that we've received your order. You'll receive a second email when your order has shipped. You'll receive more than one shipment confirmation email if your order is fulfilled in multiple shipments. Please save these email invoices for your records.

Backorders: Occasionally we must backorder or source inventory from multiple warehouses. This means that different parts of your order can come from various locations around the country. If you order more than one item, we'll make every effort to send available items together. In the event only some of the items in your order are available at a single location, we reserve the right to ship you multiple packages from multiple warehouses. If we elect to break your order into multiple packages, you will not incur any additional freight charges.

In the unlikely event we are unable to ship your order complete, we reserve the right to ship the stock we have and backorder the items which we were unable to ship. You will be notified via email of the estimated delivery date for your backordered items. You will not be charged any additional freight charges for items that are backordered.

Over pack Protection: Depending on the method of delivery, some products require over pack wrap to prevent damage during shipment. Additional packaging fees may apply.

Freight Damage: When you receive your merchandise, please examine the packaging thoroughly. If there is damage evidence please refuse shipment and notify us immediately. Any concealed damage and/or shortage must be reported to Are Lighting within 3 days of delivery. Please contact our customer service department by telephone or e-mail within 72 hours to obtain an RGA (Return Goods Authorization) number. Items without an RGA number will be returned to the customer and will not be processed.

If your item has been damaged in shipment we will repair or replace that item at no cost to you. Reasonable shipping charges will be refunded upon inspection and only when damage is deemed to be freight damage. A repaired or replaced item will be shipped as soon as possible with no additional charges.

Wrong Item Shipped: In the unlikely event that you are accidentally shipped the wrong item, please contact our customer service department by telephone or e-mail within 48 hours of receipt to obtain an RGA number. Items without an RGA number will be returned to the customer and will not be processed. After receipt and inspection of the product, all shipping charges will be refunded. The correct item will be shipped as soon as possible with no freight charges.

Strongly suggests hiring a licensed electrical contractor for all lighting installations. Are Lighting strongly suggest all installations of products purchased on this Site to be installed by a licensed electrical contractor and note that: THE PROTECTION OF THIS WARRANTY IS CONTINGENT UPON THE PROPER INSTALLATION OF THE ITEM BY A LICENSED PROFESSIONAL.

Technical Issues. Product technical issues, including fan motor problems, can be resolved quickly through the manufacturer’s technical support telephone number. If the manufacturer cannot solve the problem, please contact us.

Product Cancellation: If you would like to cancel an order (non-custom item) that has not shipped from our store or the manufacturer without any penalty of restocking fee whatsoever, simply contact one of our sales associates by phone or email. Then, we will submit a request to the manufacturer for cancellation. Shortly after, you will receive an email acknowledging your cancellation request followed by another email either confirming the cancellation or stating that we were unable to cancel. Cancellations are not guaranteed until you receive an e-mail confirming cancellation.

Much of the product availability and order status information we make available to our customers is based on the information provided by our manufacturers. While Are Lighting strives to provide the most accurate and current product and order information, in most cases we must ultimately rely on the accuracy of the information provided by our manufacturers. Please be aware that some items may have already shipped from our store or the manufacturer and be in route for final delivery to you. In such a case, cancellation fees may apply. Items that have been shipped cannot be cancelled, rerouted or redirected.

If you would like to return the item, you will need to follow the "Standard Return Policy". Do not refuse the delivery of non-damaged goods as this will result in up to a 50% restocking fee. A delivery refusal may also result in the loss of your product and may void any possibility of a refund. You may also be charged for roundtrip shipping costs.

Are Lighting will do everything it can to successfully process all cancellation requests. Please allow up to 72 hours for confirmation of cancellation. Confirmation of cancellation - or notification that your request could not be successfully processed - will be emailed to you.

Custom chandeliers, made to order chandeliers, fixtures and lamps with a different size, finish or crystal option cannot be cancelled after order confirmation.

If you are purchasing lamp shades, you must not remove the protective plastic-wrap until you are sure you will be keeping the shade, otherwise a 25% restocking fee will be charged. When you are keeping the lampshade, make sure to then remove the plastic wrap before using the lamp.

ENVIO



Compromiso: Hacemos que su precio de envio y manejo sea lo mas razonable posible, de modo que usted puede tomar ventaja de nuestros precios competitivos, y la conveniencia de entrega a su puerta.

Costo: Los gastos de envio para todos los elementos se calculan por unidad (individual), basado en el peso, el tamano de la caja y el destino de entrega. Encuentre el producto en el cual esta interesado en nuestro sitio web, anada a su carrito de compras, entre en la nave para el codigo postal, elija el metodo de envio: Desde aqui puedes ver el costo total para que el envio de ese producto. La suma de los precios de envio de cada articulo individual suele ser mas que el costo total de un envio. Anada todos los articulos a su carro de compras antes de comprobar el precio final del transporte.

Oportuna: Todos los pedidos son procesados tan pronto como sea posible. En stock se envian dentro de 1 a 15 dias despues de recibir la confirmacion en funcion de la marca o el fabricante. Lamparas a medida o pedidos personalizados, seran enviadas dentro de 8 a 12 semanas. Los articulos pedidos juntos, no necesariamente son enviados al mismo tiempo. Para una entrega mas exacta y la fecha de envio por favor pongase en contacto con nuestro departamento de ventas. Lo sentimos, pero en este momento no podemos enviar a cualquier direccion de apartado postal, solo a traves de una direccion fisica.

ENViO GRATIS: En articulos que puedan enviarse a traves de UPS o transportista similar y de $ 99.00 o mas. Esta oferta de envio gratuito se aplica solamente a las ordenes de envio de los 48 Estados Unidos continentales. Los pedidos inferiores a 99,00 dolares tendran un tratamiento estandar y gastos de tramitacion de $ 15.00. Los pedidos no pueden ser combinados para los efectos de esta oferta de envio gratuito. Algunos pedidos seran enviados por USPS.

La firma es requerida al momento de la entrega, incluso para los envios de UPS y Federal Express. Si la entrega sin firma se desea, se sugiere que se deje una nota firmada en la puerta con las instrucciones apropiadas para el conductor. El no hacerlo puede resultar en ser devueltos al remitente por el transportista. Los cargos adicionales para que este envio sea devuelto, seran pagados por el cliente.

Para los articulos demasiado grandes para enviar via UPS o FedEx, como lamparas de gran hall de entrada y las lamparas de estilo antorcha, son enviados por empresas de camiones de carga, tambien estamos ofreciendo envio gratuito en todos los pedidos de mercancias por un total de mas de $ 499. Pedidos que contengan articulos que deben enviarse a traves de camiones de carga tendran un recargo de $ 65 para TODAS las que deben enviarse a traves de transporte de mercancias. Los productos que deben enviarse a traves de camiones de carga seran determinados por los fabricantes (dimension del empaque y peso del envio).

Los articulos enviados a traves de camiones de carga se entregan en la acera o calzada solamente. La mayoria de los transportistas lo contactara para establecer una hora de entrega; es responsabilidad del cliente proporcionar un numero de telefono de contacto preciso y la direccion de entrega. Si usted necesita ayuda especial con la entrega de camiones de carga, servicios adicionales como la entrega en el interior y la puerta de la elevacion estan disponibles por un cargo adicional. Por favor, pongase en contacto con nuestro departamento de ventas.

En el momento de la entrega, sera necesario que usted inspeccione el estado del envio y firme el recibo de entrega. Asegurese de anotar en el recibo todos los danos visibles en el embalaje de su orden. Teniendo en cuenta que la condicion de la entrega una vez recibida es responsabilidad del cliente, no el conductor.

Los clientes que firmen la entrega y no anoten el "dano", estan asumiendo la responsabilidad si la mercancia esta danada. Si el producto parece muy danado, es posible denegar la entrega. Por favor notifique a nuestra tienda de la negativa, para que podemos anticipar el envio de un nuevo producto.

Are Lighting LLC puede considerar conveniente ofrecerle un servicio especial de envio, con nuestro personal de formacion y experiencia profesional de forma gratuita a los clientes considera que en la zona comercial de nuestra sala de exposicion. Este servicio no incluye la entrega interior o cualquier otro servicio de instalacion. La entrega por parte de nuestra tienda sera programada por la cita solamente.

Retiro en la tienda: Usted puede optar por hacer una compra en linea y recoger luego de confirmacion en nuestra tienda. Nos pondremos en contacto con Ud. via telefonica o por correo electronico cuando el producto esta listo para su visita. Los pedidos que estan disponibles a ser recogidos seran cargados en su totalidad una vez que la mercancia llegue a la sala de exposicion, no cuando se coloco la orden.

Los plazos de entrega: Los plazos de entrega son solo estimaciones, utilizando las herramientas y los recursos aportados por los fabricantes que representamos. Estos tiempos se basan en el supuesto de que el producto en cuestion esta actualmente en stock con el fabricante y de la velocidad tipica del fabricante en el que las ordenes son procesadas y enviadas.

Todos los tiempos de envio y de entrega son aproximado. Nuestra empresa no se hace responsable por retrasos debidos a los retrasos en aduanas, retrasos en el transito de mercancias de la empresa, los retrasos que se producen debido a problemas de desastres naturales como los huracanes u otros factores que pueden provocar retrasos en los envios y la entrega.

Are Lighting LLC no se hace responsable por cualquier costo asociado con retrasos en el envio. Si su compra o el proyecto son sensibles al tiempo, se sugiere que se comunique con nuestra tienda para obtener informacion sobre los servicios de envio urgente.

Las confirmaciones de pedido: Poco despues de realizar su pedido, usted recibira un correo electronico confirmando que hemos recibido su pedido. Usted recibira un segundo correo electronico cuando su pedido haya sido enviado. Usted recibira mas de un email de confirmacion de envio si el pedido se realiza en varios envios. Por favor, guarde estas facturas por correo electronico para su registro.

Pedidos pendientes: De vez en cuando debemos hacer pedido pendiente o recibir inventario de fuentes de varios almacenes. Esto significa que las diferentes partes de su pedido puede venir de varios lugares del pais. Si pide mas de un elemento, vamos a hacer todo lo posible para enviar los articulos disponibles juntos. En el caso de solo algunos de los articulos del pedido estan disponibles en un solo lugar, nos reservamos el derecho de enviar paquetes multiples de varios almacenes. Si decidimos dividir la orden en varios paquetes, no incurrira en gastos de transporte adicionales.

En el improbable caso de que no seamos capaces de enviar su pedido completo, nos reservamos el derecho de enviar posteriormente la parte del pedido que quede pendiente y los elementos que no se pudieran enviar. Usted sera notificado por correo electronico de la fecha estimada de entrega para los articulos pendientes de entrega. No se le cobraran los gastos de transporte adicionales para los articulos que estan pendientes de entrega.

Proteccion adicional de paquete de envio: Dependiendo del metodo de entrega, algunos productos requieren mas material de embalaje para evitar danos durante el transporte. Cargos adicionales de embalaje se pueden aplicar.

Danos de carga: Cuando reciba su mercancia, por favor, examine el embalaje a fondo. Si hay evidencia de dano de sus productos por favor, rechazar el envio y notifiquenos inmediatamente. Cualquier dano oculto debe ser reportados a Are Lighting LLC dentro de 3 dias de entrega. Por favor, pongase en contacto con nuestro departamento de servicio al cliente por telefono o correo electronico dentro de las 72 horas para obtener un numero RGA (Autorizacion de devolucion de mercancias). Articulos sin un numero RGA seran devueltos al cliente y no sera procesado ningun rembolso.

Si el articulo ha sido danado durante el envio, Are Lighting LLC se compromete a reparar o sustituir ese elemento sin costo alguno para usted. Gastos razonables de envio seran rembolsados. Un producto reparado o sustituido se enviara tan pronto como sea posible, sin cargos adicionales.

Articulo equivocado Enviado: En el improbable caso de que le sea enviado a usted accidentalmente un articulo equivocado, por favor pongase en contacto con nuestro departamento de servicio al cliente por telefono o por correo electronico las 48 horas siguientes a la recepcion para obtener un numero RGA. Articulos sin un numero RGA seran devueltos al cliente y no sera procesado ningun rembolso. Tras la recepcion y la inspeccion del producto, los gastos de envio seran rembolsados. El producto correcto se enviara tan pronto como sea posible, sin gastos de envio.

Se sugiere contratar a un contratista con licencia para todas las instalaciones electricas de alumbrado. Cuestiones tecnicas del producto, incluidos los problemas de motor del ventilador, se puede resolver rapidamente a traves del numero telefonico de soporte tecnico del fabricante. Si el fabricante no puede resolver el problema, pongase en contacto con nosotros.

Cancelacion del producto: Si usted desea cancelar un pedido (que no contenga productos personalizados), que no halla sido despachado de nuestra tienda o el fabricante, simplemente pongase en contacto con uno de nuestros asociados de ventas por telefono o correo electronico. Y sin ningun tipo de sancion de la tasa de reposicion de ningun tipo se cancelara la orden. Al recibir su solicitud enviaremos la anulacion al fabricante para su cancelacion. Poco despues, recibira un correo electronico acusando recibo de su solicitud de cancelacion, seguido de otro correo electronico ya sea confirmando la cancelacion o de que no hemos podido cancelar. Las cancelaciones no estan garantizadas hasta que reciba una confirmacion por e-mail de cancelacion.

Gran parte de la informacion del estado de disponibilidad del producto y orden que ponemos a disposicion de nuestros clientes se basa en la informacion proporcionada por los proveedores primarios. Aunque Are Lighting LLC se esfuerza por ofrecer la informacion mas precisa y actualizada, debemos reconfirmar la exactitud de la informacion proporcionada por los proveedores primarios. Tenga en cuenta que algunos productos pueden ya haber sido enviados desde nuestra tienda o el fabricante y estar en la ruta para su entrega final en su destino. En tal caso, algunos gastos de cancelacion pueden aplicar. Los articulos que han sido enviados no pueden ser cancelados, o desviados.

Si desea devolver el producto, tendra que seguir la "politica de retorno estandar". No se niegue a la entrega de mercancias no danadas, ya que se traducira en una tasa de reposicion de hasta 50%. La negativa de entrega tambien puede resultar en la perdida de su producto y puede anular cualquier posibilidad de un rembolso. Tambien se puede cobrar por gastos de envio de ida y vuelta.

Are Lighting LLC va a hacer todo lo posible para procesar con exito todas las solicitudes de cancelacion. Por favor, permita hasta 72 horas para la confirmacion de la cancelacion. La confirmacion de la cancelacion, o la notificacion de que su peticion no pudo ser procesada con exito, sera enviada por correo electronico.

Candelabros personalizados, o hechos bajo orden especial, accesorios y lamparas con un tamano diferente, con acabado o de cristal especial, no se puede cancelar despues de la confirmacion del pedido.

Si va a comprar pantallas de lamparas, no se debe quitar el plastico protector-wrap hasta que este seguro que va a usarlos, de lo contrario una tasa de reposicion del 25% se le cobrara. Cuando usted esta instalando la pantalla para uso, asegurese de eliminar entonces la envoltura de plastico antes de utilizar la lampara.
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