RETURNS POLICY



Our sincere goal is to provide an enjoyable shopping experience that encourages you to shop with us for years to come. We want you to be 100% satisfied with your purchase, and exactly what you want. Please inspect all merchandise within 48 hours of delivery. If you are unhappy with any product for any reason call us for a refund and return instructions within 30 days of receipt and with prior written authorization. Are Lighting will issue you a Return Goods Authorization Number (hereinafter “RGA”). Merchandise returned without an RGA number will be refused.

You may return for full refund of purchase price or exchange a product within 30 days of delivery it. Some manufacturers charge restocking fees based on the brand names. Return goods must be uninstalled, new and unused. Return the item(s) in its original packaging with all contents with-in 30 days of delivery. Origin and return shipping charges are non-refundable, except in the case of defective merchandise. All returns must have a RGA confirmation number from our customer service before an item is returned.

Once a product has been used, it can only be returned if it is defective and falls under the manufacturer’s warranty. Defective merchandise follows the warranty policies of the manufacturer of that item. For defective items, Are Lighting will pay for the return shipping and the shipping of the replacement item. However we require that you do send the defective item back. Defective item has to ship back with-in 30 days of delivery. If you receive an item that is damaged do not discard any of the packaging in which it was received. Discarding the original packaging of a damaged item may prohibit the customer from returning the item for replacement or compensation. Please be prepared to provide/identify your order number, product SKU number and the specific nature of the damage.

Every item sold by Are Lighting comes with a manufacturer's one year warranty that guarantees the electrical functioning of the item. The protection of this warranty is contingent upon the proper installation of the item by a licensed professional. Please note that this warranty does not guarantee the durability of finishes on outdoor products. Our manufacturers cannot control for extreme weather conditions (such as high salt content air, acid rain, etc.) that may affect the appearance or durability of a product finish.

Absolutely NO returns or exchanges on custom made, made to order chandeliers/fixtures, Murano Glass chandeliers, bulbs, parts, shades, dimmers, clearance items, closeout products, inventory sale items, modified items or used in any way, any item that is not in resalable condition, any item that has been assembled, installed (including cut or clipped wires), any product with scratches, any item that is not in the original box with sufficient packaging materials, any large orders, containing 10 or more of a single item, or orders with an invoice total greater than $2,000 (when ordering large quantities, we suggest ordering a sample for evaluation), any item not purchased from Are Lighting , any item not accompanied by a RGA issued by Are Lighting .

All returns must be over $15 in total value. Any return for less than this total amount may not be permitted.

Broken Glass, We do not consider an item with broken glass to be a damaged product. Please contact our customer service by telephone or email within 72 hours of receipt and we will ship you a replacement glass at no charge to you.

Step 1. Acquire authorization and instructions before you return an item to us, you must first contact our customer service department by telephone or e-mail with-in 30 days of receipt. We will supply you with an RGA number and shipping instructions for return. Please read your return instructions carefully to avoid delays and unnecessary expenses. Items without an RGA number will be returned to the customer and will not be processed. The RGA number will be used to ensure that you receive credit for your return.

Step 2. Shipping product back: Ship the item to the warehouse address listed on the return authorization. Keys to a successful return: Good Packaging, Re-pack products for return in the original box with original packaging material; use the return label provided or your own label and write the RGA exactly as instructed by our staff; enclose the invoice copy with reason for return; do not write on the box to maintain its like-new condition; improper labeling may result in the denial of return; Ship the product to the warehouse address provided using a carrier that will provide both a tracking number as well as a signature that the item was confirmed delivered. Please do not ship via USPS if they do not provide these guarantees. If we are unable to confirm delivery of your item, this may result in the denial of a refund. Retain your tracking number and email it to the issuing store associate so that we can check on the progress of your return.

You will have 14 days to return the product from the date that we e-mail RGA approval from the manufacturer. After those 14 days, the Return Authorization will expire and no replacements or refunds will be given.

Upon product return, the condition of your product will be inspected thoroughly. In the event that a return becomes damaged on its way back to the return destination, we will inform you via email or phone that the item was received damaged and hold the product for up to 14 days. It is the customer's responsibility to file a claim with the shipping carrier and instruct us concerning what to do with the damaged product. If we have not received notification or response from the customer within 14 days, the item will be donated or destroyed.

Returning an Online Purchase to our store: When you contact us (Step 1.), please indicate you will be using the option to make your return in store. Please note replacement items may not be available at the store and may have to be ordered at the store to fulfill your request. When you visit the store, please bring with you the following items: The RGA authorization for store return sent to you via e-mail, the invoice copy with reason for return, the credit card used for the original purchase, the item to return in its original packaging.

Step 3. Refunds: Once the returned item has been received and verified to have all original contents and packaging and confirmed to be free of damage, the refund credit process will begin.

Some of our manufacturers charge restocking fees for the return of undamaged and non-defective merchandise. These restocking fees are charged by the manufacturer in addition to any shipping deductions that may be incurred in returning an item. Please note that installed products with cut wires or loose crystal will be subject to a minimum $50 fee.

Items returned without the proper RGA number or sent to the wrong warehouse are subject to an automatic 50% restocking fee or complete forfeiture of your refund. If credit is to be given, it will be by store credit only. Please do not request a charge back from your credit card company during the return process. Due to the time it takes to resolve charge back disputes, it is usually better to be patient and wait for the return process to run its course. If a charge back has been submitted, we will not be able to credit you for your return until the charge back mediation process has been completed. This process can take up to 180 days.

Customers will be refunded via the same method in which the item was purchased or via check. Refunds via check are typically issued within 6 business days of final approval.

If you have not received credit within 14 days from the date of delivery to the warehouse, please contact our store and provide us with the tracking number so that we can expedite the credit process for you.

Refunds due to the customer will not be issued in the store. All refunds for products purchased online will be refunded within 6 business days of final approval, via the same method in which the item was purchased or via check.

DEVOLUCIONES



Nuestro sincero objetivo es proporcionar una experiencia de compra agradable que le anime a comprar con nosotros en los proximos anos. Queremos que usted quede 100% satisfecho con su compra, y con exactamente lo que quiere. Por favor, inspeccionar todas las mercancias dentro de las 48 horas siguientes a la entrega. Si no esta satisfecho con cualquier producto por cualquier razon, favor llamarnos para un rembolso, RGA y las instrucciones de devolucion en los 30 dias siguientes a la recepcion. Mercancia devuelta sin un numero RGA sera rechazada.

Usted puede devolver para un rembolso completo del precio de compra o intercambio de un producto dentro de los 30 dias de la entrega misma. Algunos fabricantes cobran cargos por reposicion sobre la base de los nombres de marca. Para devolver productos, estos deben no haber sido instalados, estar nuevos y sin uso. Devolver el producto (s) en su embalaje original con todos los contenidos en 30 dias maximo despues de la entrega. Cargos de origen y los costos de envio no son rembolsables, excepto en el caso de mercancia defectuosa. Todas las devoluciones tienen que tener un numero de confirmacion RGA de nuestro servicio al cliente antes de que un articulo sea devuelto.

Una vez que un producto ha sido usado, solo se puede devolver si es defectuoso y esta bajo la garantia del fabricante. Mercancia defectuosa sigue las politicas de garantia del fabricante de dicho producto. Para los articulos defectuosos, Are LightingLLC pagara por el envio de la devolucion y el envio del articulo de remplazo. Sin embargo, se requiere que se envie el articulo defectuoso de vuelta. Todo producto defectuoso tiene que enviado de vuelta dentro de 30 dias de la entrega. Si usted recibe un articulo que esta danado, favor no descartar ninguno de los empaques en que se recibio. Desechar el empaque original de un articulo danado puede impedirle a el cliente devolver el producto para su sustitucion o compensacion. Por favor, este preparado para proporcionar e identificar su numero de pedido, numero de SKU de producto y la naturaleza especifica de los danos.

Por cada articulo vendido, Are LightingLLC tiene la garantia del fabricante de un ano, que asegura el funcionamiento electrico del Producto. La proteccion de esta garantia esta supeditada a la correcta instalacion del producto por un profesional autorizado. Tenga en cuenta que esta garantia no garantiza la durabilidad de los acabados de los productos al aire libre. Nuestros fabricantes no pueden controlar las condiciones climaticas extremas (como el aire de alto contenido de sal, la lluvia acida, etc) que pueden afectar la apariencia o la durabilidad de un acabado del producto.

Absolutamente NO se aceptan devoluciones o cambios en producto por encargo, hechos a la media como candelabros y accesorios, lamparas de arana de cristal de Murano, bombillos, pantallas, atenuadores, productos de liquidacion, venta de articulos de inventario, los articulos modificados o utilizados de cualquier manera, cualquier elemento que se no en condicion de reventa, cualquier elemento que se ha montado, instalado (incluyendo cortar o recorta los cables), productos con aranazos, cualquier elemento que no esta en la caja original con los materiales de empaque suficiente, todos los pedidos grandes, que contienen 10 o mas de un solo producto, o pedidos con un total de la factura de mas de $ 2.000 (en el pedido de grandes cantidades, le sugerimos que solicite una muestra para la evaluacion), cualquier articulo que no se adquirido en Are Lighting LLC, todos los productos que no tengan un numero de autorizacion (RGA) emitido por Are Lighting LLC.

Todas las devoluciones deben ser mas de $ 15 en valor total de la orden. Cualquier cambio de menos de esta cantidad total no se puede permitir.

Vidrios rotos no son consideramos un elemento para ser un producto danado. Por favor, pongase en contacto con nuestro servicio al cliente por telefono o correo electronico dentro de las 72 horas de su recepcion y le enviaremos un vidrio de remplazo sin costo alguno para usted.

Paso 1. Obtener la autorizacion y las instrucciones antes de devolver un articulo a nosotros; en primer lugar debe ponerse en contacto con nuestro departamento de servicio al cliente por telefono o correo electronico dentro de los 30 dias siguientes a la recepcion. Nosotros le proporcionaremos un numero de RGA e instrucciones de envio de la devolucion. Por favor, lea las instrucciones de vuelta con cuidado para evitar retrasos y gastos innecesarios. Articulos sin un numero RGA seran devueltos al cliente y no seran procesados. El numero de RGA se utilizara para asegurar que usted reciba de credito para su devolucion.

Paso 2. Envio del producto: Enviar el articulo a la direccion del almacen que aparece en de autorizacion de devolucion. Claves para el exito en el regreso: Buen embalaje, empaque los productos para el envio en la caja original con el embalaje original, utilice la etiqueta de devolucion enviado con el RGA y siga exactamente las instrucciones de nuestro personal, adjuntar la copia de la factura con la razon para el retorno, no escriba en la caja para mantener sus perfectas condiciones, etiquetado incorrecto puede resultar en la negacion de retorno; Envie el producto a la direccion del almacen siempre utilizando un currier que ofrezca tanto un numero de seguimiento, asi como la firma de un que el envio fue confirmado entregado. Por favor, no enviar a traves de USPS, si no ofrece estas garantias. Si no podemos confirmar la entrega de su articulo, esto puede resultar en la denegacion de la devolucion. Conservar su numero de seguimiento y enviarlo por correo electronico al asociado de la tienda, para que podamos comprobar el progreso de su declaracion.

Usted tendra 14 dias para devolver el producto a partir de la fecha del correo electronico de aprobacion RGA del fabricante. Despues de esos 14 dias, la autorizacion de devolucion caducara y ningun remplazo o rembolso se dara.

Al devolver el producto, su estado de sera inspeccionado a fondo. En el caso de que en el retorno se danara, se le informara por correo electronico o por telefono que el producto se recibio danado y se mantendra durante un maximo de 14 dias. Es responsabilidad del cliente el presentar una reclamacion a la empresa de transporte y nos instruya sobre que hacer con el producto danado. Si no hemos recibido la notificacion o respuesta por parte del cliente dentro de 14 dias, el producto sera donado o destruido.

Devolucion de una compra en linea en nuestra tienda: Cuando se ponga en contacto con nosotros (. Paso 1), por favor indique que va a utilizar la opcion de hacer su devolucion en la tienda. Por favor, tenga en cuenta los articulos de remplazo pueden no estar disponibles en la tienda y puede tener que ser pedidos a fabrica para satisfacer su peticion. Cuando usted visite la tienda, por favor traiga con usted los siguientes elementos: La autorizacion para el regreso de RGA que se enviara por e-mail, la copia de la factura, con motivo de la devolucion, la tarjeta de credito utilizada para la compra original, el producto a devolver en su embalaje original.

Paso 3. Rembolsos: Una vez que el producto devuelto, ha sido recibido y comprobado que todos los contenidos originales y el embalaje y se confirma como libre de danos, el proceso de devolucion de credito comenzara.

Algunos de nuestros fabricantes cobran cargos por reposicion para la devolucion de la mercancia en buen estado y no defectuosa. Estos cargos por reposicion son cargados por el fabricante, ademas de las deducciones de envio que se pueda incurrir en la devolucion de un articulo. Tenga en cuenta que los productos instalados, con cables cortados o cristal suelto estaran sujetos a una deduccion minima de $ 50.

Los articulos devueltos sin el adecuado numero de RGA o enviados al almacen en mal estado, estan sujetos a una tasa de reposicion automatica del 50% o la perdida total de su rembolso. Si el credito se da, sera para credito de la tienda solamente. Favor de no solicitar una anulacion de cargo a su compania de tarjeta de credito durante el proceso de devolucion. Debido al tiempo que se tarda en resolver las disputas de anulacion de cargo, por lo general es mejor ser paciente y esperar a que el proceso de devolucion tenga su curso. Si la anulacion de cargo se ha presentado, no vamos a ser capaces de acreditar para su devolucion, hasta que la parte tercera de anulacion de cargo cumpla el proceso de mediacion. Este proceso puede durar hasta 180 dias.

A los clientes le seran efectuados los rembolsos a traves del mismo metodo en el que se adquirio el producto o por medio de cheque. Los rembolsos a traves de cheque se emiten normalmente dentro de los 6 dias habiles despues de su aprobacion definitiva.

Si usted no ha recibido credito dentro de 14 dias a partir de la fecha de entrega al almacen, por favor pongase en contacto con nuestra tienda y nos proporcionan el numero de seguimiento para que podamos acelerar el proceso de credito para usted.

Los rembolsos en ningun caso se entregaran al cliente en la tienda. Todas las devoluciones de productos adquiridos en linea seran rembolsados dentro de los 6 dias habiles despues de su aprobacion definitiva, a traves del mismo metodo en el que se adquirio el producto o por medio de cheque.
Are Lighting LLC, 136 SW 8th Street Miami Fl 33130, Copyright � All Rights Reserved. All trademarks and brands are property of their respective owners.
Use of this web site constitutes acceptance of the Terms of Use | Shipping Policy | Return Policy | Privacy Policy

Home| About| Contact| Tips| Gallery| Virtual Tour| Search For Lighting| Login
Are Lighting LLC, 136 SW 8th Street Miami Fl 33130, Copyright - Todos los Derechos Reservados. Todas las marcas son propiedad de sus respectivos duenos.
El Uso de este sitio web constituye la aceptacion de Condiciones de Uso | Politicas de Envio | Politicas de Devoluciones | Politicas de Privacidad

| Sobre Nosotros| Contactenos| Consejos| Galeria| Virtual Tour| Buscar Productos| Login
Powered By: XOLights vXO-M
Copyright 2017
Training On XOLogic Features
If you have any questions on how to use any of the available XOLogic features, use the link below. For Any Other Questions:
Fill in the form below for any questions that fall outside the scope of our existing training videos. We will respond promptly and help in whatever capacity that we can. If you would like to speak with us directly, you can reach us Monday through Friday from 8AM to 5PM Mountain standard time by calling 1 (866) 684-4134.
Customer Copy
Images
Item Details
Customer Information
Item Prices
Order Totals
Vendor Information
Order & Item Notes
Terms & Conditions
Recipient:
Reply-To:
Subject:
Images
Item Details
Customer Information
Item Prices
Order Totals
Vendor Information
Order & Item Notes
Account Rebate
Terms & Conditions
XOLOGIC